王海放的这一枪，给辛巴们提了个醒
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商业洞察 丨作者 / 刘润 整理 / 蕉皮
这是刘润公众号的第1037篇原创文章
魔幻的2020，每天都是大新闻。
大到中美关系的紧张，小到卖菜小贩的生计。太多事情，都不知道讨论哪个才好。
这几天，又有读者问我：
怎么看职业打假人王海，打假“辛巴燕窝事件”。
快手主播辛巴的团队成员，在直播间售卖某品牌燕窝产品，被质疑只是“糖水”，夸大宣传，燕窝成分不足每碗2克。更有人说，因为涉及金额过大（销售金额超过1500万），辛巴可能被立案调查。
坦率地说，我不知道怎么回复他。
因为讨论这样的事情，写吧，有风险。但是不写，又感觉对不住这些读者的期待。
过了几天，还是决定讲一讲。
还是写吧。
— 1 —
辛巴们，为什么能做这么大？
辛巴事件引起那么大的关注，是因为他，还有他的家族，太大了。光辛巴自己，在快手的粉丝就差不多7000万。
做得太大，所以哪怕只有一点点差错，都是大错。
但是，为什么辛巴们，能够做这么大？
因为他们掌握了一条增强回路：
越涨粉，越卖东西；越卖东西，越涨粉。
在每一场直播中，都给用户带去最好的体验和产品，给用户最大的价值。直播本身，就是有价值的。
很多人，不是这样的。
绝大多数人，是先做内容，好不容易做到几百万粉丝，说我终于可以变现收割了。
然后，一卖货，就掉粉。再继续做一段时间内容，获得粉丝。再卖货，又掉粉。
就像做广告，有的人是说我好不容易花这么多时间精力给你们表演，你们该买点东西了啊。用户咬咬牙买了一点，也算我对得起你，然后走了。
辛巴们，是尽力让每一次广告本身都有价值。
越涨粉，越卖东西；越卖东西，越涨粉。
这条增强回路，是能做大的原因。
但是，做得越大，就越有风险。
— 2 —
死于选品选品的风险。
几乎所有的电商，最后都会死于选品。
直播电商，也一样。
今天卖的货，用户喜不喜欢？折扣够不够深？利润率够不够高？
为了减少损失，增加利润，选品能力尤为重要。
很多主播，就会开始卖各种各样的产品。
但是，今天卖的货，是不是真的？质量够不够好？安全性够不够高？
在小的时候，品类比较少，可能问题不大。
但是自己做得越来越大，产品越来越多，主播选品能力和质量把控不足的弱点就暴露了。
不可能对每个产品都懂，也分辨不清什么是好，什么是坏，厂家怎么说，我就怎么说，拿到就开始宣传。
所以，几乎一定会犯错。
犯错，怎么办？
— 3 —
大部分人的处理方式是，事不关己，高高挂起。
我就是按照给定的话术说的，我也不知道啊。我怎么会有错呢？都是厂家的错。
话术是谁审核的？
实习生。
我们也惩罚了责任人，开除了那个实习生。
当然，我也有失察之责，自罚三杯。
对了，这三杯，就是我下次要卖的酒。你们准时来抢。
还不行？
那我就退钱吧。把钱变成折扣券发给你，下次来买酒，直接打折。
不要这样。
任何耍滑头的道歉，都是耍流氓。
别找借口，认错认赔。
要赔钱就赔钱，要反思就反思，要关停就关停。
辛巴召回直播间所有产品，承担退一赔三，先退赔6000多万，这是对的。也应该这么做。没什么好说。
但是，退了，也赔了，然后呢？
— 4 —
然后，更加严谨，更加慎重。
这些主播，发展到一定规模和速度的时候，要小心。
监管，会越来越完善。这不是法外之地。
有些东西不能乱卖。有些话不能乱讲。
这次事件，是巨大的教训。
敲山震虎。杀鸡儆猴。
可能未来还会有一两次这样的事。大家会更加重视。
这个行业，不应该是一个被催肥的行业，应该是一个更加成熟的行业。
除了监管完善，主播反省，还有呢？
— 5 —
还有平台。
有人说，现在各大直播平台，感觉很“乱”。
有多乱？
我举一个例子。剧本式营销。
什么是剧本式营销？
一个主播，叫阵另一个主播，是有套路的。一个家族，交战另一个家族，是有剧本的。
我要和你打一架，都是商量好的。
明晚8点，我要和xx对撕，比谁打赏多。世纪大战。赢了，我就是“一哥”，他以后就是我“小弟”。
今晚，我就豁出身家性命和他干，我自己冲榜，自己刷礼物。
你们都是我粉丝，我也不好意思管你要钱，你们要是想支持，今晚就来直播间买点东西。我也不想亏了你。
然后，过多几天，再打一次。又是新的剧本。
听完之后，什么感觉？
显然，有不少表演的成分。
平台和主播，相爱相杀。但平台，也应该会好好管管生态了。
那除了平台，还有呢？
— 6 —
除了监管，除了主播，除了平台，也许，我们还需要更多的“王海”。
这些职业打假人，专门寻找假冒伪劣，虚假宣传的产品，然后去找卖家索赔。
有人说，他们就是来骗钱的。
真的吗？
其实，正因为王海，李海，张海的存在，这些人才不敢明目张胆地乱来。
职业打假人，本质上就是对商品质量的做空机制。
就像悬在头上的，一把达摩克利斯之剑。
如果你假冒伪劣，如果你欺骗用户，如果你胡作非为，这把剑就会毫不犹豫地落在你头上。
我就故意买你，我就故意曝光你，我就故意揭露你，这把剑就会杀到你害怕为止。
但是，这些赏金猎手，如果乱开枪怎么办？
这就像质量抽检。如果没有问题，就是放错枪了，子弹也会擦肩而过。
该死的会死，好的也会更好。
但只有有人随时准备扣动扳机，你才会如临深渊，如履薄冰。
我们常说，未来的商业模式，是C2B。
直播，就是这样的商业模式。
有了大量的用户（C），然后利用这些用户和供应商（B）谈判。
但是，在B和C之间，主播应该站谁？
一定要站C。
永远和用户站在一边。
如果你伤害了用户，用户会离你而去，市场也会毫不留情地惩罚你。
因为用户喜欢你，所以必须敬畏。因为用户信任你，所以不可辜负。
切记。
王海放的这一枪，给辛巴们提了个醒。
花半秒钟就看透事物本质的人，
和花一辈子都看不清的人，
注定是截然不同的命运。
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